Robin

Passwort vergessen, Drucker streikt, Laptop lahm. Und dann warten auf die IT.

Atera Robin nimmt Ihrem Helpdesk genau diese Routine ab. Robin ist ein KI-Agent, der nicht nur antwortet, sondern handelt: Er prüft zuerst, was los ist, behebt das Problem direkt auf dem Gerät und schließt danach das Ticket. Rund um die Uhr, ohne dass ein Techniker eingreifen muss. Wenn ein Fall zu komplex ist, übergibt Robin an Ihr Team.

Was Robin erledigt

• Passwort-Reset und Zugriffsprobleme
• Software-Installation
• Drucker, Spooler und Treiber
• Langsame PCs
• WLAN-, VPN- und DNS-Probleme
• Teams- und Office-Probleme
• Prävention: Robin greift ein, bevor sich jemand meldet, zum Beispiel bei mehreren fehlgeschlagenen Anmeldungen oder fehlender Software

Wie Robin arbeitet

• Diagnose zuerst: Robin liest erst, was auf dem Gerät los ist, und ändert erst nach bestätigter Ursache etwas.
• Mit Kontext: Robin kennt das Gerät schon beim Eingang des Tickets. Rückfragen entfallen.
• Ihre Regeln: Robin darf standardmäßig nur, was der jeweilige Nutzer darf. Weitere Rechte gibt es nur über Playbooks, meist mit Freigabe.
• Lernend: Robin schlägt aus den Lösungen Ihrer Techniker Wissensartikel und Skripte vor. Nach Ihrer Freigabe automatisiert er diese Fälle.
• Dort, wo Ihre Nutzer sind: Anfragen über Teams, Slack, E-Mail oder Service-Portal. Anbindung an gängige ITSM-Systeme (laut Hersteller zum Beispiel ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk).

Zahlen laut Hersteller Atera

• 92 % der Tickets löst Robin selbst
• 2 bis 4 Minuten Bearbeitungszeit pro Ticket
• 24/7 verfügbar
• über 13.000 Kunden nutzen Atera
• Praxisbeispiel: Ein Referenzkunde gibt seinen Technikern nach Herstellerangabe über zwei Stunden pro Tag zurück

Sicherheit und Datenhaltung (Herstellerangaben)

• Datenhaltung für Europa in der EU
• Kein Training mit Kundendaten
• KI-erzeugte Skripte werden nie ohne Freigabe aktiv
• Aktionen sind nachvollziehbar protokolliert, mit Export und SIEM-Anbindung
• Robin liest oder indexiert keine lokalen Dateien

Für wen?
IT-Leiter, IT-Teams und Entscheider, die ihren Helpdesk entlasten und Mitarbeitenden schnelle Hilfe bieten wollen.

Preise pro Endnutzer und Monat (netto, zzgl. MwSt.)

Atera Robin erhalten Sie bei uns als Abo-Lizenz. Atera Robin ist ab 100 Endnutzern möglich (Mindestabnahme). Der Stufenpreis gilt für alle Ihre Endnutzer, und zwar für jede beliebige Nutzerzahl ab 100. Beispiel: Bei 300 Endnutzern zahlen Sie 300 × 13 € pro Monat (netto).

Laufzeit und Kündigung: Die Abo-Lizenz läuft 12 Monate. Wenn Sie sie nicht mehr benötigen, kündigen Sie bitte 60 Tage vor Ablauf der Laufzeit.

Abo-Lizenz und Beratung durch netmon24
Atera Robin erhalten Sie bei uns als Abo-Lizenz. Wir zeigen Ihnen, wie ein KI-Agent in Ihrem IT-Support helfen kann, und sprechen offen über die Grenzen. Rufen Sie uns an unter +49 (0) 6431 59870-0 oder schreiben Sie an vertrieb@netmon24.eu. Alle Preise netto (zzgl. MwSt.).

Die Zahlen und Funktionen sind Angaben des Herstellers (Stand 03.11.2026) und von netmon24 nicht unabhängig geprüft.